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La importancia de la atención al cliente, en especial a los nuevos jugadores, no puede ser exagerada. Debe existir un código estándar donde lo mínimo que se brinde al cliente sea todo lo referenciado al funcionamiento del software.
La evaluación sugerida para atención al cliente debe ser considera desde dos aspectos. El primer aspecto se basa en todos los mecanismos que den apoyo al cliente y el otro es todo lo referenciado a la calidad en la atención. Los mecanismos habituales ofrecidos son correo, fax, teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
Sin embargo la opción de fax no es una opción muy utilizada, ya que pocos jugadores tienen esta facilidad en sus ordenadores domésticos, lo que quiere decir que los instrumentos más buscados dentro de los esquemas para la atención al cliente son el correo electrónico, teléfono, correo y chat en vivo. Sin embargo la asistencia telefónica es la más práctica pues da valor en tiempo real.
Estos sistemas dan a los jugadores la oportunidad de no esperar tantos días una respuesta, por lo general cada uno de estos medios representa para los apostadores una opción gratuita y rápida de conocer cada una de sus inquietudes, en países como Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá tienen sistemas bastante avanzados para solucionar los problemas o inquietudes de los jugadores.